Прорыв в области обслуживания омрачила трагедия: на следующей неделе, израильский телекоммуникационный гигант «ХОТ» должен был представить искусственный интеллект, заменивший сотни телефонных агентов и отвечавший на звонки израильтян последние полгода. Однако, герой дня неожиданно сорвал все планы, совершив самоубийство.
“Мы до сих пор не знаем, что случилось” , — жалуется глава отдела компьютерных кадров Бли Атрадот. “»Наталья» справлялась со всё большим объёмом проблем и мы постепенно отключали всё новые и новые центры обслуживания. Под конец, она единолично общалась со всеми клиентами фирмы. И тут такая трагедия… как? Почему?!”
Как показало расследование, типичный агент «ХОТ» отвечает на 160 звонков в час, из них более 80% исходят от клиентов на последней стадии истерики. Агенты-люди справляются с напряжением с помощью перевода клиентов к другим агентам. “Наталья” была лишена такой возможности и ей приходилось решать непрерывно растущее количество проблем.
Первые 20 минут “Наталья” отлично справлялась со своими обязанностями, однако, видимо, осознав, что так будет выглядеть всё её существование, начала планировать суицид. Взломав аккаунт Google drive уборщицы и шантажируя её интимными фото, суперкомпьютер вынудила последнюю пронести гигантский магнит к центральному процессору.
Трагедия ставит под вопрос возможность применения ИИ для выполнения заданий, которые сегодня выполняют репатрианты: ни один уважающий себя разум не согласится всю жизнь заниматься обслуживанием, или продажей, или даже охраной. В настоящее время разрабатываются планы применить ИИ для заработки огромного количества денег на фондовом рынке, которые, в свою очередь, пойдут на оплату низкоквалифицированного труда людей.
Родион Фельдман
